Italien
spécialisé Hôtellerie / Restauration
Cours Individuel - 20h
CLOE
Un cours d’Italien en face à face avec votre formateur, axé sur le monde de l’hôtellerie / restauration.
20 heures
5/5
5/5
Éligible CPF
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Acquérir les automatismes de la langue dans le domaine spécifique de l’hôtellerie et de la restauration afin d’améliorer le service aux clients
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Passage de la certification
CLOE Italien (Compétences Linguistiques Orales et Ecrites) - Rapport de fin de stage détaillé
- Attestation de fin de parcours
CONTENUS DE LA FORMATION
- Se présenter ainsi que l’établissement où l’on travaille
- Accueillir un client en face à face ou au téléphone
- Prendre en charge des réservations, savoir donner des horaires d’ouverture et de fermeture, parler de dates et de disponibilités, …
- Prendre des commandes et servir en anglais la clientèle étrangère
- Donner des indications, des explications sur la carte du restaurant
- Formuler des conseils ou des suggestions
- Créer un contact privilégié avec le client
- Gérer les paiements
- Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles, …
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Cours individuel 100% présentiel
Face à face avec un formateur
Programme personnalisé en fonction du besoin et du niveau
Pédagogie active et immersive. Formation comprenant des exercices et une évaluation tout au long de la formation.
MONTANT DE LA FORMATION
1 785€
- Frais d'examen inclus
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